FAQ Perfectly Basics

1. Wat is er veranderd bij Perfectly Basics?
Perfectly Basics begint aan een nieuw hoofdstuk. Na bijna twintig jaar hebben Birgit en Peter hun bijzondere tijdperk afgesloten en het stokje overgedragen aan Hanneke en Jasper van Lutz, een familiebedrijf dat al sinds 1904 bestaat en bekendstaat om kwaliteit, persoonlijke service en oog voor detail. Perfectly Basics blijft trouw aan haar visie: slow fashion, tijdloze stijl en persoonlijke aandacht.

2. Blijft Perfectly Basics bestaan zoals ik het ken?
Ja. Perfectly Basics blijft bestaan als merk en webshop. De stijl, service en aandacht voor kwaliteit blijven zoals je gewend bent. Het merk krijgt een nieuw thuis bij Lutz, maar behoudt een zelfstandige identiteit en dezelfde liefde voor slow fashion.

3. Wie zijn Hanneke en Jasper?
Hanneke en Jasper zijn de nieuwe gezichten achter Perfectly Basics. Zij leiden Lutz, een familiebedrijf dat generaties lang is gebouwd op dezelfde waarden als Perfectly Basics: kwaliteit, persoonlijke aandacht en oog voor detail.
Vanaf nu bouwen Hanneke en Jasper, samen met een aantal oud-PB-collega’s, aan een nieuwe toekomst voor Perfectly Basics. Eerst via een vernieuwde webshop, later via een volledig herboren Perfectly Basics shop in de vertrouwde stijl die je kent.

4. Kan ik nu al weer shoppen bij Perfectly Basics?
Ja. Perfectly Basics is weer online. Hier vind je een zorgvuldig gekozen selectie van merken en items die passen bij de Perfectly Basics stijl. In de komende periode wordt het aanbod verder uitgebreid met de vertrouwde Perfectly Basics merken zoals Japan TKY, no man's land, Majestic Filatures, James Perse en een volledig beauty en lifestyle-aanbod.

5. Wanneer is de Perfectly Basics shop weer zoals ik gewend ben?
We bouwen stap voor stap aan een vernieuwde Perfectly Basics ervaring. Je kunt nu al heerlijk shoppen, terwijl wij achter de schermen verder werken aan het design, de collectie en de beleving die je van ons kent. Elke bestelling draagt bij aan de doorstart van Perfectly Basics- samen brengen we het merk opnieuw tot leven, met tijdloze favorieten, kwaliteit en persoonlijke service zoals je die van ons gewend bent.

6. Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens?
Je gegevens zijn veilig. Vanaf 1 november is PerfectlyBasics B.V. verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens, volgens de AVG. We gebruiken je gegevens op dezelfde manier als voorheen: om je bestelling te leveren, service te bieden en belangrijke berichten te versturen. Meer hierover lees je in onze privacyverklaring.

7. Wat gebeurt er met mijn oude PB-account?
Omdat Perfectly Basics op een nieuw platform draait, vragen we je om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Je accountgegevens zijn overgenomen, maar je wachtwoord niet. Klik op Wachtwoord vergeten om een nieuw wachtwoord aan te maken. Doe dit voordat je bestelt, zo kun je veilig inloggen en je bestelling afronden.

Let op: vraag je een nieuw wachtwoord aan tijdens het afrekenen, dan moet je daarna je producten opnieuw toevoegen aan je winkelmandje.

8. Kan ik nog terecht met vragen over eerdere bestellingen?
Bestellingen die zijn geplaatst vóór de zomer van 2025 zijn verwerkt binnen de vorige organisatie van PB. Voor deze bestellingen kunnen wij geen inzage of service meer bieden. Alle nieuwe bestellingen via perfectlybasics.com vallen onder PerfectlyBasics B.V.

9. Hoe werkt retourneren nu?
Retourneren blijft mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst. Meld je retour eenvoudig aan via het retourportaal. Het retourbedrag wordt gecrediteerd zodra wij je bestelling hebben ontvangen en gecontroleerd. De meest actuele informatie vind je op de pagina ‘bezorgen en retourneren’.

10. Kan ik nog tegoedbonnen gebruiken?
Nee, tegoedbonnen die zijn verkocht onder de vorige administratie zijn niet meer geldig in de nieuwe webshop.

11. Verzenden jullie ook buiten Nederland?
Ja, we leveren binnen Nederland en in België en in een later stadium ook weer in andere Europese landen. De actuele verzendopties vind je op de verzendinformatiepagina.

12. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Ons team helpt je graag met vragen over bestellingen, producten of stylingadvies. Je kunt ons bereiken via:
E-mail: [email protected]
Telefoon: 0297 244 244

13. Waar staat Perfectly Basics vandaag voor?
Perfectly Basics blijft trouw aan haar oorsprong: tijdloze stijl, persoonlijke service en liefde voor kwaliteit. We geloven in een garderobe die met je meegroeit, opgebouwd uit stukken die seizoen na seizoen mooi blijven. Onze collectie draait om zorgvuldig geselecteerde essentials: verfijnde basics, luxueuze materialen en silhouetten die je keer op keer wilt dragen. We kiezen bewust voor merken en ontwerpen die duurzaamheid, comfort en stijl combineren, zodat je minder nodig hebt maar beter kiest. En net als vroeger staan we klaar met eerlijk advies, aandacht voor detail en service met een persoonlijke touch. Perfectly Basics is er om jouw dagelijkse stijl eenvoudig, moeiteloos en langdurig mooi te maken.

14. Wat kan ik de komende tijd van Perfectly Basics verwachten?
Je kunt rekenen op dezelfde aandacht, dezelfde stijl en dezelfde service in een nieuwe vorm. Samen met Lutz bouwen we voort op alles waar Perfectly Basics altijd voor heeft gestaan. We blijven inspireren, adviseren en verrassen, elke dag opnieuw. Wij hopen dat jullie onderdeel blijven van dit nieuwe hoofdstuk.

Birgit & Peter: “We geloven dat Hanneke en Jasper Perfectly Basics in dezelfde spirit kunnen voortzetten. Daarmee krijgt Perfectly Basics een nieuw hoofdstuk, terwijl wij met trots terugkijken op wat we samen met ons team en jullie als klanten hebben opgebouwd.”

Staat je vraag er niet tussen? Neem contact op via:

We staan maandag t/m vrijdag van 09.00 – 17.00 uur voor je klaar.